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Newsletter Quincenal - Formato HTML Carta del Exito Exportador Edición No.022 - Julio 23, 2002

e-Marketing Turistico

Indice del Contenido Nota del Editor Las Novedades. e-Marketing Turistico Cual es el Siguiente Paso? El Comportamiento del Cliente La Credibilidad en el Producto Suscripciones Archivos Acerca del boletín La Carta del Exito Nota del Editor Muy buenos días a todos nuestros lectores y amigos. Hoy reanudamos la distribución de la Carta del Exito luego de dos semanas de interrupción debido al arduo trabajo en las labores del cambio de uno de nuestros servidores de hosting en los Estados Unidos. Ampliamos la capacidad de los servicios de hosting. Incluímos nuevos servicios tales como: parqueo de dominios, creación de subdominios, planes de hosting "hechos sobre medidas" para atender mejor las necesidades específicas de cada empresa. Ofrecemos alojamiento en Internet a precios justos y con una alta confiabilidad (+99.9%). Igualmente estamos mejorando los servicios de e-Marketing Global de Exito Exportador. Cada día son mejores y constituyen una buena opción para que las empresas Iberoamericanas pequeñas y medianas (PyMES) desarrollen campañas de Marketing en el Internet, a nivel mundial y a la altura de las empresas de otras regiones, a precios muy competitivos. En las próximas ediciones cubriremos las aplicaciones prácticas del e-Marketing en los diversos campos de la actividad económica. En la edición de hoy cubrimos la aplicación práctica del e-Marketing a los Portales de Turismo en el Internet. Consideramos que transmitir un contenido util, práctico y novedoso, que enriquezca los conocimientos prácticos de los lectores, es de mayor valor que teorizar sobre temas que muchos conocen y que para poco sirven. Ya existen demasiados sitios con contenidos teóricos en el Internet en idioma castellano. Esperamos que disfruten de la presente edición y encuentren de interés su contenido. Sus comentarios son siempre bienvenidos. _________________________________________

¿Cuál es el Siguiente Paso? Usted ya tiene su página web. Ya la inscribió en los principales buscadores internacionales y locales. Ya puso varios enlaces en su página, atendiendo las recomendaciones de los "expertos". También le coloco animaciones Flash para estar a la moda local. Todo esta listo. Pero hay un problema: nada pasa, nada sucede, nadie viene a visitar su sitio web. Como consecuencia, nada se vende. El tiempo transcurre y las estadísticas de la página web no reaccionan: el número de visitas sigue plano, sin crecimiento, o incluso ha bajado. ¿Qué esta pasando? ¿Qué sucede? ¿Será cierto lo que andan diciendo por ahí, que el Internet no sirve para vender? ¿Qué hacer ahora? ¿Cuál será el Siguiente Paso? Es aqui y ahora cuando comienza el verdadero trabajo de construir la presencia en el Internet. Tener la página diseñada e inscrita en los buscadores y directorios es apenas crear la infraestructura del negocio en el Internet. El siguiente paso depende del producto o servicio que usted comercializa. No existe una formula precisa pre-existente. Hay que ensayar y ensayar, hasta encontrarla. El primer paso indispensable es definir el Mercado Objetivo, el segundo es estudiar el comportamiento del Cliente al cual queremos llegar. El tercer paso es crear un plan de mercadeo y el cuarto ejecutarlo. Para estar VISIBLE en el Internet hay que disponer de algun presupuesto, o sea, de una suma de dinero para invertir en publicidad. Todo esto es idéntico al marketing tradicional. Si en el mundo real usted instala un restaurante, una tienda, o para el efecto "un negocio", usted debe hacer publicidad. En el mundo virtual del Internet sucede igual. Estar en los buscadores es como estar en el directorio telefónico. Esto es apenas la infraestructura, ahora hace falta la divulgación. Si usted dispone del tiempo y de los conocimientos necesarios, usted mismo puede hacer las labores publicitarias y ahorrarse un dinero. De lo contrario, deberá contratar a "alguien" para que haga el trabajo por usted. Exito Exportador es una alternativa, consulte aqui.  ^ Regresar arriba  El Mercado de Planes de Turismo Se espera que las ventas globales en Internet de viajes y planes de turismo lleguen a los US$34,000 millones en el año 2003 (PhocusWright). La Organización Mundial de Turismo estima que dentro de los próximos cinco años, una de cada cuatro ventas de planes de viajes y turismo será realizada en línea. A medida que el Internet continua revolucionando las ventas del sector del turismo, se hace evidente que una fuerte presencia en el Internet es un componente esencial de toda estrategia exitosa de turismo.  ^ Regresar arriba

El Comportamiento del Cliente   Un estudio adelantado por la empresa de mercadeo turístico, TripAdvisor, realizado en marzo del presente año indica que la compra de planes turísticos no una compra por impulso. Por el contrario, los compradores a menudo tardan un mes, o más tiempo, antes de decidirse a comprar un plan de vacaciones, para fijar un destino turístico o para definir un hotel. En el estudio referido se analizaron los resultados de una muestra de 25,000 prospectos y se midieron los resultados de las campañas publicitarias CPC (costo-por-clic) de TripAdvisor, mediante los indices de conversión de los avisos colocados en sus portales asociados. Al medir, luego de treinta días, el número acumulado de conversiones (compras) estas resultaron cinco veces mayores a las que se tenían en el primer día del click inicial y la primera visita al sitio web. Los resultados demostraron que el horizonte de tiempo (el tiempo transcurrido desde la primera visita del prospecto hasta la realización de la compra) es de por lo menos 30 días, o más, para la compra de productos turísticos "complejos", como son los viajes de placer y de vacaciones. Por otro lado Brand Keys Inc. , luego de analizar los factores que hacen exitosos a los portales de turismo, concluyó que los "cuatro impulsores críticos de lealtad" para los compradores en línea de los mejores planes de turismo son: 1 - Habilidad para Contratar (Reservar) Casi Todos los Elementos del Vieje en un Mismo Sitio Web. 2 - Buenos Precios y Descuentos. 3 - Un Sitio Web Fácil de Usar con Ayudas para Planear Todo el Viaje. 4 - Un Proceso de Compra Sencillo y Fácil de Realizar.  ^ Regresar arriba

La Credibilidad en el Producto   Un sitio Web de Turismo debe infundir credibilidad en los planes que ofrece. El experto consultor Tim Warren aconseja que todo sitio web de Turismo Aventura debe despejar los siguientes interrogantes: 1- Resultados vividos por las personas que ya han estado alla. En otras palabras, la experiencia y la capacidad de la empresa (de aqui se deriva la credibilidad). 2- Confirmación de que los turistas lo pasaron bien, recibieron buen trato y gozaron de la aventura (mensajes testimoniales). 3- Que nadie se lastimó, es decir, que los planes son seguros. La seguridad y el "confort" son factores de importancia para definir el cliente la compra.  ^ Regresar arriba

Y eso es todo por hoy. Mucho Exito para todos. Hasta la próxima edición, en quince días. Enrique de Argáez, Editor editor@exitoexportador.com __________________________________ Acerca de este boletín PARA SUSCRIBIRSE: - enviar email con su nombre a: suscribir@exitoexportador.com PARA RETIRARSE: - enviar email con su nombre a: dardebaja@exitoexportador.com ^ Regresar arriba http:// www.ExitoExportador.com ©Copyright 2001- 2002, Miniwatts International, Inc. Todos los derechos reservados.